Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 03/06/2026

Sua satisfação é prioridade para a Zezzi. Esta política descreve, de forma transparente, todos os procedimentos, prazos e condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em www.zezzi.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Antes de iniciar uma solicitação, leia atentamente esta página. Em caso de dúvida, fale com nosso atendimento pelos canais informados ao final.

1. Resumo dos prazos

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquire produtos pela internet tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso frequente;
• Embalado em sua embalagem original;
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e brindes que vieram com o pedido;
• Com a nota fiscal (DANFE) original.

Nesta hipótese, o frete de devolução é por conta da Zezzi, enviaremos um código de postagem ou agendaremos a coleta. O reembolso integral (incluindo o valor pago pelo frete na compra) é processado conforme detalhado no item 6 desta política.

3. Recebimento do Produto: o que conferir

No momento da entrega, antes de assinar o comprovante, confira a embalagem e o conteúdo. Caso identifique qualquer das situações abaixo, recuse o recebimento e anote o motivo no verso do DANFE:

• Embalagem aberta, molhada ou avariada;
• Produto com avaria visível (amassado, rachado, riscado);
• Produto em desacordo com o pedido (modelo, tamanho ou cor diferentes);
• Falta de acessórios.

Se identificar o problema após o recebimento, comunique-nos pelos nossos canais de atendimento dentro dos prazos legais: até 7 (sete) dias corridos para avarias de transporte, produtos em desacordo com o pedido ou para exercer o direito de arrependimento (art. 49 do CDC); até 2 anos ou 730 dias (setecentos e trinta) dias corridos, sendo 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme — art. 26 do CDC, + 640 (seicentos e quarenta) dias de garantia extra Zezzi, contados a partir da data de recebimento. Em qualquer caso, anexe fotos ou vídeos da embalagem e do produto para agilizar a análise.

4. Garantia Legal Contra Defeitos 

Todos os Produtos Zezzi possuem garantia de 2 anos (730 dias), sendo 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, + 640 (seisentos e quarenta) dias de garantia extra Zezzi, contados a partir da data de recebimento, conforme o art. 26, II, do CDC.

O que a garantia cobre

• Defeitos de fabricação na liga (rachaduras espontâneas, falhas na laminação);
• Falhas no acabamento;
• Defeitos em acessórios que acompanham o produto.

O que a garantia não cobre

• Quedas, batidas, impactos ou queda de baquetas com força excessiva;
• Riscos, marcas e desgaste natural pelo uso;
• Limpeza com produtos abrasivos, álcool não recomendado ou esponjas ásperas;
• Modificações, reparos ou furação realizados por terceiros;
• Armazenamento inadequado (umidade excessiva, calor extremo);
• Uso comercial intensivo fora das condições normais para o tipo de produto.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução (reembolso)

Passo 1 — Entre em contato Envie sua solicitação dentro do prazo aplicável (7 ou 365 dias), pelos canais:

• Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília):

  • WhatsApp: (51) 93619-2961
  • Telefone: (51) 4042-1522
  • E-mail: [email protected] ou [email protected]
  • Formulário: Página de Contato

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Motivo da troca/devolução;
• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Passo 2 — Aguarde o retorno Em até 2 dias úteis, nosso atendimento responderá com:

• Confirmação de que sua solicitação está dentro do prazo e condições;
• Código de postagem (Logística Reversa) ou orientações para coleta;
• Instruções para embalagem do produto.

Passo 3 — Reenvie o produto Embale o produto com cuidado equivalente ao da entrega original, incluindo:

1. O produto em sua embalagem original;
2. Todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;
3. A segunda via do DANFE;
4. Bilhete escrito (ou no verso do DANFE) com o motivo da devolução.

Passo 4 — Análise Após recebermos o produto, nossa equipe técnica fará a análise em até 5 dias úteis. Você será informado por e-mail sobre o resultado.

Passo 5 — Resolução Conforme o caso, você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (sujeita a estoque);
• Troca por outro produto de valor equivalente, com complemento ou estorno da diferença;
• Reembolso integral do valor pago.

6. Reembolso

O reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Importante: o prazo de estorno em cartão de crédito é definido pela operadora do cartão e foge do controle da Zezzi. Em compras parceladas, os estornos podem aparecer parcelados nas faturas seguintes.

7. Trocas por Modelo Diferente

Caso queira trocar por outro modelo (por exemplo, um Crash 16" por um Crash 18") dentro do prazo de arrependimento de 7 dias:

1. O produto original deve ser devolvido nas mesmas condições do item 2 (sem uso, embalagem original, etc.);
2. Após o recebimento e análise, geramos um vale-troca ou processamos um novo pedido;
3. Diferenças de valor podem ser pagas por Pix, cartão ou boleto, conforme o caso;
4. O frete da nova entrega é cobrado normalmente, salvo se a troca for por erro nosso.

8. Quem Paga o Frete da Devolução

9. Situações em que a Devolução Não Será Aceita

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto fora do prazo legal (mais de 7 dias para arrependimento ou 365 dias para defeitos);
• Produto com sinais claros de uso frequente (em caso de arrependimento);
• Produto sem embalagem original ou sem acessórios que vieram com o pedido;
• Produto danificado por mau uso, queda ou armazenamento inadequado;
• Produto modificado por terceiros;
• Brindes isolados (apenas quando a devolução é do pedido completo).

10. Garantia e Suporte Pós-Venda

Mesmo após o prazo de garantia legal + prazo de garantia extra (2 anos no total), a equipe Zezzi segue à disposição para tirar dúvidas técnicas, dar orientações sobre cuidados com os pratos, indicar acessórios compatíveis e ajudar no que precisar. Pratos de bateria são instrumentos para a vida toda, quando bem cuidados, conte conosco sempre.

11. Dúvidas e Atendimento

Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília):

• WhatsApp: (51) 93619-2961
• Telefone: (51) 4042-1522
• E-mail: [email protected] ou [email protected]
• Formulário: Página de Contato

Endereço: Alameda Eduardo Guimarães, 48. Três Figueiras - Porto Alegre/RS. CEP: 91.340-350

KOALA MUSIC LTDA

CNPJ: 42.985.698/0001-91

Não envie produtos sem antes contatar nosso atendimento. Devoluções enviadas sem autorização prévia podem ser recusadas no recebimento.

Esta política é parte integrante dos Termos de Uso e da Política de Privacidade da Zezzi.